Kurs-ID: SV_201
Kurs ITIL 4 (MP) Create, Deliver & Support (CDS) Präsenzschulung
Dieses 2,5 tägige Training vermittelt ein Verständnis, wie verschiedene Wertströme (Value Streams) und Aktivitäten integrieren werden, um IT-unterstützte Produkte und Services sowie relevante Practices, Prozesse, Methoden und Werkzeuge zu entwickeln, bereitzustellen und zu unterstützen – Create, Deliver & Support. Zusätzlich vermittelt dieses Training ein Verständnis für Service-Performance, Service-Qualität und Verbesserungsmethoden.Der erfolgreiche Abschluss der ITIL 4 Create, Deliver & Support Qualifizierung ist eine der Voraussetzungen für das Erreichen der Stufe ITIL 4 Managing Professional, die das praktische und technische Wissen des Kandidaten über den Einsatz erfolgreicher, moderner IT-fähiger Services, Teams und Workflows nachweist. Das ITIL 4 MP Create, Deliver & Support Training von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL 4 (AXELOS). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von ITIL 4 vermittelt werden.
Dieses Training findet in Kooperation mit SERVIEW statt.
Termin buchenSeminarinhalte
Anwendung von Value Streams (Wertströmen) und Aktivitäten zur:
- Design & Transition von Services und Komponenten
- Obtain/build von Service Komponenten
- Deliver & support von Live Produkten und Services
- 2 Modell-Beispiele für Value Stream-Anwendung
Organisation und Rahmenbedingungen für Value Streams & 4 Typen für Organisations-Strukturen
Knowhow, wie relevante ITIL 4 Practices zur CDS beitragen
Methoden zur Priorisierung und zum Workflow-Management
5 Techniken zur Steuerung von Nachfrage
12 für CDS relevante ITIL Practices
Kultur auf Organisations-, Team- und Mitarbeiterebene
10 Schritte zur Kunden-orientierten Organisation
Messung der Serviceleistung
Zielgruppe
Sie sind im Besitz des ITIL 4 Foundation Zertifikates und möchten sich tiefer mit ITIL 4 und deren Practices auseinandersetzen. Sie streben den ITIL 4 Managing Professional Status an.
Voraussetzungen
Sie sind im Besitz des ITIL 4 Foundation Zertifikates.
Dauer und Zeiten
2,5 Kurstage
Termine
Kurspreis für offene Schulungen
1995,00 € zzgl. 19% MwSt. (2374,05 € inkl. 19% MwSt.)
Hinweis
Buchung nur mit Prüfung möglich