Kurs-ID: SV_202
Kurs ITIL 4 (MP) Drive Stakeholder Value (DSV) Präsenzschulung
In diesem 2,5 tägige Training erlernt man ein Verständnis über die in der ITIL 4 Publikation Drive Stakeholder Values abgebildeten Konzepte. Dies beinhaltet alle Arten von Engagement und Interaktion zwischen einem Dienstleister und seinen Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern.
Der erfolgreiche Abschluss der ITIL 4 Drive Stakeholder Value Qualifizierung ist eine der Voraussetzungen für das Erreichen der Stufe ITIL 4 Managing Professional, die das praktische und technische Wissen des Kandidaten über den Einsatz erfolgreicher, moderner IT-fähiger Services, Teams und Workflows nachweist.
Das ITIL 4 MP Drive Stakeholder Value Training von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL 4 (AXELOS). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von ITIL 4 vermittelt werden.
Dieses Training findet in Kooperation mit SERVIEW statt.
Termin buchenSeminarinhalte
7 Schritte und Mapping einer Customer Journey
Zielmärkte und Stakeholder
Stakeholdermanagement
- Managing Stakeholder und Partner
- Entwicklung von Kundenbeziehungen – Konzept von Kunden und Benutzern
Designen und verkaufen von Serviceangeboten
Managing Demand
3 grundlegende Typen für Servicebeziehungen
Ausrichten und zustimmen
Onboarding und Offboarding
Continual Value Co-Creation
Wertrealisierung und Validierung
Lean Thinking Prinzipien
8 Dimensionen einer kunden-zugewandten Kultur
5 Prinzipien des Design Thinking
DSV relevante Practices
Zielgruppe
Sie sind im Besitz des ITIL 4 Foundation Zertifikates und möchten sich tiefer mit ITIL 4 und deren Practices auseinandersetzen. Sie streben den ITIL 4 Managing Professional Status an.
Voraussetzungen
Sie sind im Besitz des ITIL 4 Foundation Zertifikates.
Dauer und Zeiten
2,5 Kurstage
Termine
Kurspreis für offene Schulungen
1665,00 € zzgl. 19% MwSt. (1981,35 € inkl. 19% MwSt.)
Hinweis
Buchung nur mit Prüfung möglich