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Kurs-ID: ETH_CCAA

Kurs CCEAA

Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise

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In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie fortgeschrittene Administrationsaufgaben im Zusammenhang mit der Cisco® Contact Center Enterprise (CCE)-Lösung durchführen können. Dazu werden die technischen und betrieblichen Anforderungen sowie die Werkzeuge zur Konfiguration und Sicherstellung der Funktionalität der CCE-Lösung eingehend untersucht.

Dieses Training findet in Kooperation mit ExperTeach statt.

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Seminarinhalte

  • PCCE Review
  • Introducing Bulk Import Tools
  • Configuring Advanced Scripting and CCE Data Exchange
  • Cisco Unified Communications Manager Initiated Call Flows
  • Using Gadgets to Customize the Finesse Desktop
  • Implementing Mobile Agent
  • Implementing Post Call Survey

Kursthemen

Das Training CCEAA ist folgenden Themen zugeordnet:

 

Zielgruppe

  • Deployment Engineer
  • Sales Engineer

Voraussetzungen

Sie sollten Sie über die folgenden Kenntnisse verfügen:

  • Grundkenntnisse über Netzwerke (Windows Active Directory, SQL) und Komponenten (Server, Router, Switch) sind hilfreich, aber nicht erforderlich
  • Kenntnisse im Umgang mit Unified Communications Manager und Voice Gateways
  • Grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken

Empfohlene Kurse von Cisco, um die Voraussetzungen zu erfüllen:

  • Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)
  • Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)
  • Implementing and Operating CiscoCollaboration Core Technologies (CLCOR)
  • Understanding CiscoCollaboration Foundations (CLFNDU)

Dauer und Zeiten

3 Kurstage

Termine

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