Administration

Kurs-ID: OTRSA

Kurs OTRS Ticket System für Administratoren

Die Seminarteilnehmer lernen in diesem Kurs die Konfiguration und Pflege des OTRS-Systems. Dabei bekommt der Kursteilnehmer einen Einblick über die Installation, die Konfiguration und die Verwaltung des Systems.

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Seminarinhalte

Grundlagen

  • Definition Trouble Ticket System
  • Überblick verfügbarer Systeme
  • OTRS im Vergleich

Installation

  • unter Linux
  • Upgrading

Erste Maßnahmen

  • Unterschiedliche Web-Interfaces
  • Erster Login
  • Queues und Benutzereinstellungen

Administration

  • Agentengruppen und -rollen einrichten
  • Queuestrukturen konfigurieren
  • Erweiterte Administration

Konfiguration des Systems

  • Config-Dateien
  • Web-Interface

SQL-Anfragen

Mailverwaltung

Zeitfunktionen

PDF-Ausgaben

Externe Backends

Ticket-Verwaltung

Sicherheit

  • PGP
  • ACLs

Performance

  • der Datenbank
  • des Webservers

Zusatzmodule

Backups

 

Lernmethode

Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen in technisch einwandfreier Schulungs­umgebung, zur Festigung Ihres Lern­erfolges. Direkter Austausch mit Trainer.in und anderen Teilnehmenden.

Zielgruppe

Diese Schulung richtet sich an Administratoren, die verantwortlich sind für die Systemkonfiguration von OTRS.

Dauer und Zeiten

3 Kurstage (pro Tag 8 Unterrichtsstunden à 45 Min.)

In der Regel beginnt ein Schulungstag um 09:00 Uhr und endet um 16:30 Uhr.

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Schulungsort

Das Seminar OTRS Ticket System für Administratoren als offene Schulung findet bei uns in der Kastanienallee 53 in 10119 Berlin Mitte statt, sofern kein anderer Ort angegeben ist.

Termine

  • 22.04.24 - 24.04.24Anmelden
  • 19.08.24 - 21.08.24Anmelden
  • 18.12.24 - 20.12.24Anmelden

Terminabsprachen möglich! Buchen Sie diesen Kurs als Individualtraining oder Firmenkurs mit individueller Dauer und gewünschtem Termin. (Preisänderungen vorbehalten)

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Die Schulung OTRS Ticket System für Administratoren führen wir ab 3 Teilnehmenden durch.

Kurspreis für offene Schulungen

1425,00 € zzgl. 19% MwSt. (1695,75 € inkl. 19% MwSt.)

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