Administration

Kurs-ID: ETH_CCEA

Kurs CCEA

Administering Cisco Contact Center Enterprise

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Der Kurs vermittelt Ihnen die kontextbezogenen Informationen rund um den Rufverkehr zwischen den Komponenten der Cisco® Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-Lösung, einschließlich intelligentem Contact Routing, Rufbehandlung, Network-to-Desktop Computer Telephony Integration (CTI) und Multichannel Contact Management über eine IP-Infrastruktur. Sie erhalten praktische Übungen zur Verwendung administrativer Tools, um routinemäßige Hinzufügungen, Verschiebungen und Änderungen in einer Inbound Contact Center-Umgebung durchzuführen.

Dieses Training findet in Kooperation mit ExperTeach statt.

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Seminarinhalte

  • Cisco Unified Contact Center Review
  • Deploying Basic Call Settings
  • Building a Basic Cisco Unified Contact Center Enterprise Script
  • Configuring Basic Agent Functionality
  • Configuring Basic Call Treatment and Queuing
  • Implementing Precision Routing
  • Configuring RONA Support
  • Configuring Agent Teams and Supervisors
  • Administering the Cisco Finesse Desktop
  • Implementing Voice XML Application
  • Configuring Roles, Departments, and Business Hours
  • Running Unified CC Enterprise Reports with Unified Intelligence Center (IC)

Kursthemen

Das Training CCEA ist folgenden Themen zugeordnet:

 

Zielgruppe

  • Account- und Projektmanager
  • Administratoren für Contact Center Enterprise (CCE)
  • Techniker für die Bereitstellung
  • Technischer Vertrieb

Voraussetzungen

Sie sollten Sie über die folgenden Kenntnisse verfügen:

  • Grundkenntnisse über Netzwerke (Windows Active Directory, SQL) und Komponenten (Server, Router, Switch) sind hilfreich, aber nicht erforderlich
  • Kenntnisse im Umgang mit Unified Communications Manager und Voice Gateways
  • Grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken

Empfohlene Kurse von Cisco, um die Voraussetzungen zu erfüllen:

  • Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)
  • Implementing and Operating Cisco Collaboration Core Technologies (CLCOR)
  • Understanding Cisco Collaboration Foundations (CLFNDU)

Dauer und Zeiten

4 Kurstage

Termine

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